Monitorización 360: un enfoque inteligente para optimizar recursos

En el contexto de la captación de leads a través de los activos digitales  (webs, landings, blogs…) de una empresa, asegurar que cada potencial cliente  llegue a su destino sin contratiempos debería ser una labor sencilla. Sin embargo, en la práctica, hay un amplio repertorio de factores que pueden provocar que los leads se pierdan, lleguen con errores o incluso incompletos al equipo comercial, minando la conversión comercial de manera silenciosa.

Para garantizar que no ocurra y, en caso de que ocurra, reducir cualquier impacto negativo, en Esgalla creemos que la respuesta se encuentra en la monitorización avanzada. Apostamos por  un modelo de monitorización 360 que va un paso más allá de las técnicas tradicionales, con una visión holística en la que se abarca desde el momento en que el usuario interactúa con el contenido hasta que se cierra la venta.

En el artículo de hoy exploraremos cómo funciona este modelo, cuáles son sus pilares y qué beneficios presenta para las empresas.

El papel crítico de la monitorización en la captación de leads

Hoy en día, la monitorización de los procesos de captación de leads no es una opción: es una necesidad urgente y obligatoria para todos los encargados de su gestión. En Esgalla lo hemos aprendido tras años de experiencia y  análisis del comportamiento del usuario. Las empresas  que destacan en este ámbito son aquellas que han entendido que cada lead representa una oportunidad valiosa que no puede perderse bajo ningún concepto en el laberinto de los activos digitales.

Pero, ¿cómo garantizar que esta pérdida de leads no se produzca?  Como ya adelantamos, creemos que la solución se encuentra en una monitorización de alto rendimiento. Esta va más allá de identificar y corregir problemas en tiempo real, sino que también anticipa posibles errores, proporciona insights valiosos para la toma de decisiones estratégicas y consolida la operatividad del negocio.

Como consecuencia de su implementación, las empresas experimentan beneficios  tan atractivos como los siguientes:

• Reducción de los costes asociados a leads no cualificados o perdidos.
• Incremento de la capacidad para adaptar estrategias de forma ágil.
• Mejora en la calidad de los leads obtenidos.
• Aumento de la tasa de conversión.

Ilustrémoslo con un ejemplo. Imagina implantar este modelo en una empresa de software B2B. Al implantar un sistema de control 360 en sus activos digitales, sería posible identificar cuellos de botella en el proceso de cualificación de leads, reduciendo los retrasos que se estarían produciendo. También podría corregirse el error en un formulario de una landing page, el cual estaría causando una elevada tasa de abandono.

Ahora que tenemos clara su importancia, entremos en detalle. En las siguientes líneas explicamos los aspectos clave que definen esta monitorización.

Agilidad de resolución: esencial para minimizar pérdidas

Lo ideal para que no se produzcan errores es preverlos y atajar cualquier riesgo que pueda aumentar sus probabilidades de ocurrir. Sin embargo, hasta la tecnología más avanzada falla algunas veces. En esos casos, la agilidad en la detección y resolución de problemas se convierte en un factor crítico que puede tener consecuencias drásticas.

Son frecuentes los escenarios donde un formulario de una landing deja de funcionar y este problema no se detecta hasta pasadas unas seis horas. Cada minuto que pasa sin que este problema sea detectado y resuelto puede traducirse en potenciales clientes perdidos y, en consecuencia, oportunidades de negocio desaprovechadas.

Al disponer de un modelo  de monitorización 360, no solo estamos capacitados para detectar estos problemas en tiempo real, sino también para resolverlos de manera ágil. Esto implica:

• Contar con alertas instantáneas que avisan a los responsables.
• Disponer de herramientas de diagnóstico ágiles.
• Diseñar protocolos de acción inmediata.
• Tener un sistema de respaldo para relanzar los datos con facilidad.

La agilidad de respuesta no es solo una cuestión de eficiencia técnica, sino también económica. Si todos los leads tienen valor para la empresa, es imprescindible mantener los sistemas de captación funcionando en todo momento.

Observabilidad y trazabilidad: dos pilares de la monitorización

Una monitorización continua no siempre equivale a una monitorización eficiente e inteligente, que es la versión por la que debemos optar siempre. Con esto nos referimos a un modelo que nos permite hacer más y mejor con menos recursos al apoyarse en dos conceptos esenciales: la observabilidad y la trazabilidad.

• La observabilidad se refiere a la capacidad que tienen las empresas para comprender el estado interno de los sistemas, en el contexto de la captación de lead, a partir de sus outputs externos. Esto implica recopilar datos, pero también interpretarlos de manera que se sepa siempre lo que ocurre en cada etapa del proceso de captación.
• Por su parte, la trazabilidad nos ayuda a identificar el origen de cada lead, mediante parámetros que indican su canal de entrada con claridad. Al permitirnos seguir el recorrido completo de un lead, podemos identificar cuellos de botella, optimizar rutas de conversión y garantizar que ningún lead se pierda en el camino.

¿Para qué sirve esto? Combinando ambos elementos podemos no solo detectar problemas, sino también entender sus causas y cuál es el impacto que tienen en todo el recorrido del lead. En consecuencia, podremos centrar los esfuerzos y los recursos en aquellas áreas donde más se necesitan.

En este punto, resulta imprescindible mencionar también las aportaciones de la IA a la gestión de los recursos de monitorización. En la actualidad, en Esgalla hemos implementado con éxito una herramienta que permite prevenir problemas y medirlos de forma inteligente. Esta solución se basa en cálculos estadísticos que generan rangos de predicción sobre el comportamiento de los sistemas, ajustándose en tiempo real a partir del análisis de grandes volúmenes de datos.

Esta herramienta obtiene sus predicciones mediante algoritmos de IA y sirve para identificar los momentos críticos en los que es más probable que se produzcan errores en el proceso de captación de leads.

Visualización de datos: clave para una monitorización efectiva

Disponer de un acceso simple e intuitivo a la información sobre los errores y alertas que se producen en los activos digitales es crucial para que las empresas puedan tomar decisiones informadas y más efectivas.

En relación con el proceso de monitorización, tanto los equipos técnicos como los clientes deben poder visualizar cómodamente todos los datos obtenidos por la plataforma de gestión de leads: desde las tasas de conversión a los tiempos de respuesta ante errores.

En Esgalla hemos elegido para ello Grafana, una herramienta de visualización de datos que nos permite crear dashboards interactivos y personalizables, transformando datos brutos en visualizaciones atractivas e intuitivas.

Gracias a herramientas como esta, podemos:

• Monitorear el flujo de lead en tiempo real.
• Acceder a numerosas métricas clave.
• Crear alertas personalizadas.
• Detectar anomalías y anticipar potenciales problemas.
• Realizar análisis de tendencias a largo plazo.

El futuro de la monitorización: hacia dónde se dirige la captación de leads

La capacidad para aprovechar al máximo el potencial de cada lead puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento de una estrategia de marketing. El modelo de monitorización que hemos explorado en este artículo es más que una tendencia pasajera, y puede ser la herramienta clave que ayude a las empresas a optimizar su proceso de captación de leads.

En Esgalla seguimos explorando e investigando para ofrecer cada vez soluciones más eficientes. Una de nuestras líneas de trabajo más interesantes es la implementación de robots de simulación, diseñados para emular el comportamiento humano en el proceso de envío de formularios y navegación por los activos digitales.

Estos robots destacan por su capacidad para actuar como lo haría un usuario real, de manera indistinguible, facilitando la obtención de datos de monitorización más precisos y realistas. Además, graban todo el proceso en vídeo, de manera que, cuando se producen errores, contamos con un registro visual exacto del momento del error y su naturaleza.

Contar con estas grabaciones no solo nos permite detectar enseguida si un formulario falla o una página web se cae, sino también entender cómo y por qué se producen estos errores.

Todos tus activos bajo control: descubre el potencial de la monitorización con Esgalla

Lo tenemos claro: cada empresa es única y, por tanto, también lo son sus necesidades y oportunidades. Partimos de esta premisa y, apoyándonos en nuestros más de 10 años de experiencia en el sector, nos especializamos en adaptar nuestras soluciones de monitorización a las particulares de cada cliente.

Si no tienes claro qué métodos de monitorización necesita tu empresa, qué falla en su sistema actual o cómo puede optimizarse para resultar más efectivo, estás en el lugar indicado. Ponte en contacto con nuestro equipo para despejar tus dudas y conoce en detalle cómo podemos ayudarte a impulsar tu negocio.

No dejes que leads valiosos se escapen entre las grietas de un sistema obsoleto. Una captación más inteligente, eficiente y rentable es posible.

Este post es gracias a la financiación otorgada por la Xunta de Galicia a través de la Axencia Galega de Innovación. ESGALLA MARKETING, S.L.U. está comprometida con la promoción del desenvolvimiento tecnológico, la innovación y la investigación de calidad. Este proyecto se enmarca en el programa de ayudas InnovaPeme 2023 y se corresponde con el expediente 062_IN848D_IP23_2023_2293015.